LIBRO DE RECLAMACIONES


* Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. ** Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público. IMPORTANTE: 1. La formulación del reclamo no impide acudir a otas vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. 2. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.